Política de reembolso
Cambios de producto:
Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Sin embargo, si necesitas realizar algún cambio de producto estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos al 941726403
Importante:
Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Para poder realizar un cambio o devolución de un producto, debe realizarlo como máximo dentro de los 7 días hábiles después de haber recibido el producto, habiendo excedido ese lapso no se realizará el cambio o devolución del producto.
Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, el saldo sobrante podrá ser devuelto de dos modalidades:
- Nota de crédito: se generará una nota de crédito que generará un saldo a favor del cliente para compras futuras.
- Reembolso: se podrá realizar un reembolso del dinero sobrante al cliente. Se deberá realizar por la misma vía por la que realizó el pago.
El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismo tiempos de una entrega regular.
Todo producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales sin señales de uso.
Tomar en cuenta que los siguientes casos no son aplicables a cambios de productos ni devoluciones:
- Pedidos con más de 7 días de recibido el pedido de compra.
- Productos en Liquidación o descuentos.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.
Los siguientes casos si aplican para cambios de producto o devolución:
- Error de envío de productos.
- Productos defectuosos o con fallas de fabrica.
- Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado).
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente 941726403
- Detalla el motivo del cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- El lugar del cambio de producto será previa coordinación con Atención al Cliente. Puede realizarse el cambio en nuestra tienda o el domicilio registrado.
- En caso de cambios en tienda: debes llevar el producto a cambiar, este será revisado por nuestro equipo de tienda para verificar el estado del producto.
- En caso de cambio en domicilio: deberás entregar los productos al Courier quien verificará el estado del producto.
- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda o el courier, te entregaremos el nuevo producto solicitado.
Los cambios y devoluciones en Lima Metropolitana tienen costo adicional.
Cambios de producto - Provincia
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente: 941726403
- Detalla el motivo del cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
- De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
- Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra.
- El envío del paquete de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente (este monto será determinado por Olva)
- Notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva enviándonos una foto del comprobante que el Courier te entregará.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.
Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a 941726403
